Condiciones de uso

Estas condiciones rigen el uso de COXMOVE Express, la aplicación para Android e iOS con la que los motorizados reciben y entregan los pedidos de delivery de Colibrí Express y de las demás marcas y comercios que despachan con la plataforma COXMOVE. Al usar la app, las aceptas.

COXMOVE y COXMOVE Express son de Ingeniería de Proyectos Automatizados COXMOX S.A.S., RUC 1391939287001, con domicilio en Barrio Santa Rita, calle Manuel de Jesús Álvarez, diagonal al Club Julio Andrade, Chone, Manabí, Ecuador. Correo: soporte@coxmonautas.com · Teléfono y WhatsApp: +593 98 240 9532.

1. Qué es y qué no es

COXMOVE es una plataforma tecnológica: recibe los pedidos de los clientes y de los locales y los ofrece a los motorizados. La entrega la haces tú, en tu moto y bajo tu responsabilidad; la plataforma pone el canal, el despacho y el seguimiento. Lo que acuerdes con la oficina de despacho (turnos, tarifas, pagos por entrega) se rige por lo que pactes con ella.

2. Quién puede usar la app

• Personas mayores de 18 años con licencia de conducir vigente para su moto.
• A quienes la oficina de despacho haya dado de alta. La cuenta no se crea desde la app.

3. Tu cuenta

• Entras con tu cédula y el PIN que te entrega la oficina. La cuenta es personal: no la prestes ni compartas el PIN, y avisa a la oficina si crees que alguien más lo conoce.
• La cuenta queda asociada al teléfono con el que trabajas. Si cambias de teléfono, la oficina puede pedirte que confirme el cambio antes de dejarte entrar desde el nuevo.
• Una sola sesión a la vez: si entras desde otro teléfono, se cierra la anterior.
• La oficina puede suspender o dar de baja tu cuenta por las razones de la sección 7. La decisión la toma una persona y puedes pedir que se revise.

4. Cómo funcionan los pedidos

• Mientras estás en línea y dentro de la zona de reparto, la app te ofrece los pedidos cercanos. La misma oferta llega a otros motorizados disponibles y se la lleva el primero que acepta: el sistema garantiza que un pedido nunca quede asignado a dos motorizados.
• Cada oferta tiene unos segundos para aceptarla; pasado ese tiempo caduca. Puedes rechazar una oferta que no te convenga.
• Al aceptar te comprometes a recoger el pedido en el local y entregarlo al cliente. Marca en la app cada paso (en camino, llegada, pedido retirado, entregado) para que el cliente sepa dónde está su pedido.
• Puedes cancelar por un motivo justificado, eligiéndolo en la app. Si llegas al punto y el cliente no aparece, puedes marcarlo en la app; tu posición GPS sirve de evidencia.
• El despacho, las ofertas y los avisos dependen de internet, del GPS de tu teléfono y de servicios de terceros. No garantizamos un número de pedidos ni que el servicio funcione sin interrupciones.

5. Tu ubicación

Mientras estás en línea, la app usa tu ubicación precisa, también cuando está cerrada o no está en uso, con una notificación permanente que lo indica, para ofrecerte pedidos, guiarte y mostrar tu moto al cliente de tu pedido. Al desconectarte o cerrar sesión deja de enviarse. Lo explica en detalle la política de privacidad.

6. El cobro

• La app no procesa pagos ni retiene dinero. El pago del pedido se arregla entre el cliente y el local, o como te indique la oficina para cada pedido.
• Los valores y tiempos que muestre la app son informativos.

7. Cómo hay que comportarse

• Trato respetuoso con los clientes, con los locales y con el personal de la oficina.
• Usar los datos del cliente (nombre, teléfono, dirección, mensajes) solo para entregar ese pedido: no guardarlos, no compartirlos y no contactarle para otra cosa.
• No manipular la ubicación del teléfono, no usar la cuenta de otra persona ni manejar la app mientras conduces: úsala con la moto detenida y respeta las normas de tránsito.
• No aceptar pedidos que no vas a entregar ni marcar llegadas, retiros, entregas o ausencias que no ocurrieron.

Faltar a estas reglas o las cancelaciones o ausencias injustificadas repetidas puede llevar a que la oficina suspenda tu cuenta. Si crees que una suspensión es un error, puedes pedir que la revise una persona escribiendo a soporte@coxmonautas.com.

8. Responsabilidad

COXMOX responde por el funcionamiento de la plataforma y de la app conforme a la ley, y no por la falta de pedidos, por los cortes de internet o de los servicios de terceros (WhatsApp, Google) ni por el uso de la app en contra de estas condiciones. Lo que ocurre en el trayecto es responsabilidad de quien conduce.

9. La app y su contenido

La app, su diseño y el software de la plataforma son de COXMOX. Te damos una licencia personal, gratuita y no exclusiva para usarla en tu teléfono mientras tengas cuenta. No puedes copiarla, modificarla ni usarla para otra cosa que entregar los pedidos que te asigna la plataforma.

10. Tus datos y la baja de tu cuenta

Qué datos tratamos, para qué, con qué base legal y cuánto tiempo está en la política de privacidad. Puedes pedir que borremos tu cuenta cuando quieras: borrar tu cuenta. Si solo quieres dejar de trabajar por un tiempo, basta con desconectarte o cerrar sesión.

11. Cambios

Podemos actualizar estas condiciones; la fecha de arriba dice desde cuándo rigen. Si un cambio te afecta de forma importante, te lo avisamos antes de que rija.

12. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Las controversias se someten a los jueces competentes de Chone, Manabí.